Het uitpakken van een ontvangen pakketje is iets waar veel mensen naar uitkijken. ‘Eindelijk heb je je gekochte product ontvangen en open je de verpakking. Wat een teleurstelling wanneer blijkt dat de inhoud ervan beschadigd is’. Herkenbaar? Voor de klant is het vervelend, maar voor u als leverancier ligt reputatieschade op de loer. Het vertrouwen van de klant verdwijnt sneller dan het herstel ervan duurt. Lees verder
